Expertise
Management opérationnel
« De la stratégie à l’efficacité au quotidien »

Face à un environnement de plus en plus complexe, les organisations se doivent aujourd’hui d’améliorer leurs performances en orientant leurs activités vers la satisfaction des clients et des autres parties prenantes (actionnaires, règlementation, bailleurs…).

Cependant, très peu d’organisations disposent de la méthodologie et des outils pour mettre en place une organisation orientée client et résultats, levier essentiel de la performance.

Nos services concernent notamment :
  • Système de management (iso, ohsas);
  • Démarche qualité produits et services;
  • Excellence opérationnelle et démarche de progrès;
  • Performance des produits et des chaines de valeur;
  • Marketing stratégique et gestion de la relation client.
Nous vous apportons ou vous aidons à :
  • déployer de manière systématique des outils adaptés à la stratégie voulue de l’entreprise et vérifier leur mise en oeuvre effective par des audits managériaux
  • accompagner le déploiement par des actions de formation pour l’encadrement et les opérateurs de terrain
  • mettre en place des outils de pilotage servant la stratégie voulue
  • clarifier les niveaux d’organisation dans l’entreprise
  • déployer des contrats d’objectifs
  • veiller à la cohérence et à l’amélioration constante de l’ensemble à travers des revues de management régulières.
Le cabinet VIZEUM s'est basé sur sa renommée en management de la qualité pour développer des services de structuration de l'excellence opérationnelle en entreprise.
Aussi le cabinet VIZEUM M.C s’est donné pour crédo de faire de l’excellence opérationnelle un levier de performance et de compétitivité des entreprises africaines.
Le cabinet VIZEUM aide les directions des entreprises non seulement à élaborer leur stratégie mais surtout à se transformer pour améliorer leur performance et leur compétitivité. Pour que les ambitieux plans de développement et plus spécifiquement d’émergence des pays africains soient un succès dans un contexte international concurrentiel, les gouvernements doivent stimuler et accompagner le nécessaire saut de compétitivité des entreprises.

En plus des démarches de qualité, l’excellence opérationnelle est aujourd’hui reconnue comme un puissant outil de compétitivité et de performance des entreprises.

L’excellence opérationnelle, dont le Lean et le Six Sigma constituent des outils majeurs, est une démarche systématique et méthodique menée dans les entreprises pour maximiser les performances en matière de productivité, de qualité des produits et de réduction des coûts, et donc de création globale de valeur.

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Du conseil à valeur ajoutée
VIZEUM Management Consulting est un cabinet de conseil en management dont l’ensemble des consultants partagent l’ambition d’insérer les économies africaines dans le marché mondial. Cette ambition passe par l’amélioration de la compétitivité et donc de la performance des acteurs de ces économies que sont les Etats et leurs gouvernements, les institutions publiques, les entreprises publiques et parapubliques et les entreprises privées nationales ou internationales.

Diagnostic organisationnel d’une société de transport urbain


Avec la croissance de la population urbaine en Afrique, la mobilité de la population devient une problématique majeure faisant du transport urbain un secteur en pleine croissance.

La direction d’une société de transport urbain basé en Afrique de l’Ouest a identifié des problématiques qui l’ont conduite à effectuer un diagnostic organisationnel dans un contexte lié à :

C’est sur cette base que cette société a choisi le cabinet VIZEUM Management Consulting pour l’accompagner dans ce diagnostic organisationnel dont les objectifs étaient de :

Le diagnostic organisationnel a été effectué de manière participative par le biais de plusieurs exercices de consultation en se basant sur notre modèle de gestion des organisations performantes qui intègre notamment :

Le diagnostic a permis d’identifier six priorités ainsi qu’un portefeuille de 18 projets sur les 3 ans à venir. Par la suite le Cabinet VIZEUM Management Consulting a été retenu pour accompagner la société de transport dans la coordination et le pilotage de la mise en œuvre du plan d’action.

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Enquête de satisfaction de la clientèle de la Société Nationale de Distribution d’Eau


La République du Congo s’est engagée dans une réforme du secteur de l’Eau marquée notamment par la signature d’un contrat de service entre la SNDE et la société Veolia ainsi que par un contrat de performance entre l’Etat et la SNDE. Ces deux contrats font mention de l’amélioration de la qualité de service.

C’est dans ce cadre que la SNDE, sur financement du Projet Eau Electricité et Développement Urbain (PEEDU), cofinancé par la Banque Mondiale et l’Etat Congolais, a décidé de lancer une enquête de satisfaction auprès de 7.000 clients. L’enquête devant servir de point de départ à l’élaboration d’un baromètre de satisfaction de la clientèle.

Le cabinet VIZEUM Management Consulting, fort de son expérience dans les utilities, en marketing, qualité de service et enquêtes, a été choisi par appel d’offre par le PEEDU pour mener cette enquête de satisfaction.

Grâce à une méthodologie partant du parcours client de la SNDE, à l’élaboration et l’administration des questionnaires, aux techniques d’échantillonnage, aux plans de sondages et au traitement des données sur le logiciel PASW, le cabinet VIZEUM Management Consulting a pu non seulement déterminer le niveau de satisfaction des clients par thème mais aussi déterminer des axes d’amélioration de la qualité de service, allant au-delà des termes de référence et apportant une valeur ajoutée à la SNDE.

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Accompagnement à la certification ISO 9001 d’un laboratoire d’analyses médicales et de contrôle qualité


Basé en Afrique Centrale, ce laboratoire créé en 2001 et qui a longtemps été considéré comme leader dans son environnement géographique, a dû faire face à des exigences de plus en plus fortes de ses clients notamment les sociétés multinationales qui, en application de leurs politiques internes, exigent de plus en plus des garanties minimales de savoir faire de la part de leurs fournisseurs techniques.

C’est dans ce contexte que le laboratoire a mandaté le cabinet VIZEUM Management Consulting pour l’accompagner dans une démarche de certification ISO 9001 afin de s’arrimer aux meilleures pratiques existantes dans les laboratoires internationaux et d’améliorer son positionnement concurrentiel.

Une méthodologie rigoureuse a été déployée par le cabinet VIZEUM Management Consulting comprenant notamment :

Grâce à son expertise en management des organisations performantes, l’apport du cabinet VIZEUM Management Consulting est allé bien au-delà d’un simple accompagnement à la démarche qualité en fournissant au laboratoire les outils d’une performance durable.

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